AIP Linux版 サポート情報収集手順

概要

テクニカルサポートサービスにお問合せいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

シリアル番号

ライセンス証書に記載されているシリアル番号をお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

サポート情報

製品インストールが失敗した場合

記事の下部よりサポート情報収集ファイル aipsupport_b9023.zip　をダウンロードし、ファイルを解凍して対象のPCにコピーを行い、下記のコマンドを実行して下さい。

#chmod +x aipsupport
#./aipsupport

実行したフォルダーにサポート情報ファイル（AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.zip）が作成されますのでお送りください。

製品インストール後

下記手順にて収集してください。

# cd /opt/Actiphy
# ./aipsupport

/opt/Actiphy 上に、"AipSupportInfo_<現在の日付>_<現在の時刻>.zip" が生成されますのでお送りください。

GUIコンソールでは下記の操作を行ってください。
1) コンソールの [ヘルプ] > [バージョン情報] をクリックします。
2) [サポート情報の作成] ボタンをクリックします。
3) 保存先を指定して、[フォルダーを選択] をクリックします。
* この時、保存先として "/" を指定することはできませんので、他のフォルダーを選択してください。
ログの保存先に "AipSupportInfo_<現在の日付>_<現在の時刻>.zip" が生成されますのでお送りください。

*AIP2018 update7以前の旧バージョンでは、
/opt/NetJapan に、"AipSupportInfo_<現在の日付>_<現在の時刻>.tgz" が生成されます。

ActiveImage Protector Boot Environment（Linux）
1)コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。

2)［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。

/opt/BE にサポート情報ファイル（AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.zip）が作成されます。