vmGuardian サポート情報収集手順

概要

サポートに問い合わせるには、以下の２つの情報が必要です。

-シリアル番号
ライセンス証書に記載されています。（受付は正規ユーザーのみ）

-サポート情報
下記手順にて収集し、テクニカルサポートサービスにお送りください。

1) vmGuardianWebコンソール上の「サポート」ボタンをクリックします。
(旧バージョンでは、 vmGuardianのロゴをクリックします。)
2) [サポート情報を生成]をクリックします。
3) [生成]ボタンをクリックします。
4) [ダウンロード]をクリックします。
以下のファイルが、ご利用のブラウザのダウンロードフォルダーに出力されます。

"supportlog_<date-time>.pak
または
"supportlog_<date-time>.vmglogs"

5) 「サポート・サービス契約」で記載されている電子メールアドレスにサポート情報を送ってください。