復元環境の起動中にマウスの操作を行うと、起動に失敗する場合がある

現象

復元環境の起動中にマウスの操作を行うと、起動に失敗する場合があります。

起動メニューの選択画面

起動メニュー [1] - [5] は、NetJapan Recovery Disk ( 起動メニュー ) の各番号を示します。

[1] Start ActiveImage Protector Recovery Environment
[2] Start ActiveImage Protector 64 bit Recovery Environment
[3] ActiveImage Recovery Environment ( WinPE 2005 )
[4] Boot from Hard Disk
[5] Reboot
* バージョンによって、メニューに存在しない選択肢があります。
この起動メニュー画面はバージョン 3.5.4.1016 に準拠しています。

復元環境の起動が完了した画面

復元環境の起動完了後は、マウス操作を行っても問題ありません。
Netjapanで現象を確認した環境と現象は以下のとおりです。

環境1) VMware ESXゲスト、VMware Workstationゲスト、XenServer ESXiゲスト
* その他のハイパーバイザーのゲストでも同様の現象が発生する可能性があります。

復元環境を起動し、起動メニューの表示画面から下記の操作を行うと、復元環境からの起動に失敗します。
1) 起動メニュー [2] をマウスで選択してクリック
- ESX ゲストではリブートします。
- Workstation では起動メニュー画面でフリーズします。ゲストのリセットが必要です。
2) 起動メニュー[2]をキーボードで選択、[Enter] 押下後、"Windows is Loading Files" のプログレス処理が実行されている時にマウス操作を行うと、"Windows is Loading Files" のプログレス処理が停止します。

環境2) Hyper-V ゲスト
Hyper-V ゲストでは、起動メニューの画面でマウスの操作を行うと、キーボードの操作を含め一切の操作が行えません。

この環境では、下記の方法で復元環境の起動を行います。

詳細
1) ゲストのマウス/キーボードの制御をホストに戻し、ゲストを再起動します。
2) すぐにゲストへマウス/キーボードの制御を戻します。
3) 復元環境の起動までの操作はキーボードから行います。

環境3) HP ProLiant ML110 G7
* その他の HP ProLiantサーバーでも同様の現象が発生する可能性があります。

復元環境のメニュー画面から次の操作を行うと、起動に失敗します。
1) 起動メニュー[2]をマウスで実行すると、黒画面のまま停止します。
2) 起動メニュー[2]をキーボードで選択し実行します。"Windows is Loading Files"のプログレス処理中にマウスを操作すると、処理が停止します。
* HP以外のハードウェアについても同様の現象が発生します。
3) 起動メニュー[1][3][4]いずれかをマウスで実行すると、Illegal Opcode(Red Screen)が発生します。

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Illegal Opcode:
EAX=0000FF34 EBX=000600FF ECX=00000000 EDX=00000000
EBP=0000146E ESI=00061880 EDI=0000147C
DS=9380 ES=23D8 FS=0060 GS=0060
CS:EIP=0000:00000003 SS=ESP=23D8:0000144A
EFLAGS=00000093
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4) 起動メニュー[3]をキーボードから実行した後、マウスの操作をプログレス処理中に行うと、Illegal Opcode(Red Screen)が発生します。

なお、環境2で現象が発生した場合はコンピューターの再起動を行います。

原因

起動メニュー処理に起因する問題です。

回避策

1) 起動メニュー画面の操作はキーボードを使用します。
2) プログレス処理中にマウス操作を行わない。