起動環境でハードディスクを認識しない場合の対応方法について

概要

Windows PEベースもしくはLinuxベースの起動環境で起動した状態で、バックアップまたは復元対象のハードディスクを認識できない場合があります。これは起動環境にストレージコントローラのドライバーが含まれていないことが原因です。Linuxベースの起動環境はお客様がドライバーを追加することができないため、Windows PEベースの起動環境を使用して下記の方法を試してください。

対策

1) Windows ADKを最新にアップデートする

Windows ADKをアップデートすることでストレージコントローラのドライバが更新されてハードディスクが認識できるようになる場合があります。
古いWindows ADKを使用している場合は、Windows ADKを最新にアップデートしてからWindows PEベースの起動環境を作成し直してください。

2) ストレージコントローラのドライバーをロードする

ActiveImage Protector / Boot Environment Builder(AIP2022以降):
起動環境作成ウィザードでリストされたドライバーを指定し作成た起動環境で、ストレージやネットワークドライバーが認識しない場合、PCハードウェアメーカーのWebサイトなどから、ストレージやネットワークのドライバーをダウンロードしてください。
Windows RE/PEに追加するドライバーは .inf ファイル形式のドライバーである必要があります。Setup.exe などのインストーラー形式のドライバーは組み込むことができません。
起動環境作成時のウィザードで、デバイスドライバー追加の画面から、ドライバー追加を選択して、.infファイルを追加して下さい。

または、Windows PEベースの起動環境を起動後に、[ユーティリティ]→[ドライバーローダー]を実行して、ダウンロードしたドライバーをロードさせて、ハードディスクを認識するかを確認してください。

*事前にドライバーを組み込んだ起動環境から起動する際、 エラーコード 0xc0000098 が発生して正常起動しない現象が確認されています。
原因は、ADKのバージョンと組み込んだドライバーの組み合わせに依存しています。

解決策として、最新のADK、および、メーカーサイトからそのADKバージョンに対する適切なドライバーを入手し組み込み、起動環境とバックアップの可否を確認して下さい。

対象製品

- ActiveImage Protector 2018 / 2022
- ActiveImage Deploy USB