Exit Code: -559 のトラブルシューティング

概要

バックアップ中に保存先との接続性が失われ、イメージファイルの書き込みに失敗すると Exit Code: -559 が出力されます。

*保存先をNASにした時のログを掲載しています。

- Windows版

--- Windows版ログの抜粋 ---
2018/02/23 11:29:47.352 actual threadcount 6
2018/02/23 11:29:47.352 actual packet_queue_size 6
2018/02/23 11:30:09.461 CAipFileBase WriteFile(c64a0000, f000) error(64) Level=ERROR [64]
2018/02/23 11:30:09.596 image reopen failed Level=WARNING [53]
:
2018/02/23 11:30:11.122 image reopen failed Level=WARNING [53]
2018/02/23 11:30:11.173 Write SafeFileIO Failed after 30 retries, last error is 6, please check the destination folder Level=ERROR [53]
2018/02/23 11:30:11.173 handling block 18377, offset -1, write file failed(0xc58a0000, 61440) Level=ERROR [6]
2018/02/23 11:30:11.173 ##### Pipe line encounter ERROR: 11, last error code:6, 18377 Level=ERROR [0]
2018/02/23 11:30:11.173 ###### something wrong during run pipe line
2018/02/23 11:30:11.173 Pipeline end
:
:
2018/02/23 11:30:12.704 ###### canceled or error occurred, deleting all new created files
:
2018/02/23 11:30:13.036 {IDS_STRING3085}Create a image complete
2018/02/23 11:30:13.037 {IDS_STRING3018}Exit Code: -559
2018/02/23 11:30:13.082 {IDS_STRING3013}Processed 0.09 GB in 00:01:29 ID=1519352923; {IDS_STRING3019}4 Errors; {IDS_STRING3009}There were errors during the operation.
----------------

- Linux版

--- Linux版ログの抜粋(SMBマウントの場合) ---
02/23/2018 04:58:23.432 ##### Pipe line encounter ERROR: 11, last error code:0, 20960 Level=ERROR [0]
02/23/2018 04:58:23.432 ###### something wrong during run pipe line
02/23/2018 04:58:23.432 Pipeline end
02/23/2018 04:58:23.432 Leaving BackupVolumeImpl
02/23/2018 04:58:23.432 BackupVolumeImpl failed -559
02/23/2018 04:58:23.432 Delete temp image file //SRV10/share/Cent74LVM/all_centos_cent74lvm_00001.aiv.tmp
02/23/2018 04:58:31.469 szOldPath=//SRV10/share/Cent74LVM/
02/23/2018 04:59:17.600 BackupFinish 0
02/23/2018 04:59:17.600 Try delete snapshot /dev/datto0
02/23/2018 04:59:17.964 Delete snapshot successful
02/23/2018 04:59:17.980 Try delete snapshot /dev/datto1
02/23/2018 04:59:18.236 Delete snapshot successful
02/23/2018 04:59:23.620 {IDS_STRING3167}Complete task 1005, 1, exit code -559
02/23/2018 04:59:23.660 {IDS_STRING3190}Copy engine fails with error: [-559] Error writing to file Level=ERROR [2]
02/23/2018 04:59:23.833 {IDS_STRING3013}Processed 1.29 GB in 00:01:40 ID=1519361863; {IDS_STRING3019}3 Errors; {IDS_STRING3009}There were errors during the operation.
----------------

--- Linux版ログの抜粋（cifsマウントの場合） ---
02/23/2018 05:03:11.932 actual threadcount 5
02/23/2018 05:03:11.932 actual packet_queue_size 5
02/23/2018 05:05:48.349 handling block 12320, offset 434708480, write file failed(0xf42f7000, 946176) Level=ERROR [112]
02/23/2018 05:05:48.350 ##### Pipe line encounter ERROR: 11, last error code:112, 12320 Level=ERROR [0]
02/23/2018 05:05:48.350 ###### something wrong during run pipe line
02/23/2018 05:05:48.350 Pipeline end
02/23/2018 05:05:48.350 Leaving BackupVolumeImpl
02/23/2018 05:05:48.350 BackupVolumeImpl failed -559
02/23/2018 05:05:48.350 Delete temp image file /mnt/Cent74LVM/img_20180223_1402_centos_cent74lvm_00001.aiv.tmp
02/23/2018 05:06:08.350 szOldPath=/mnt/Cent74LVM/
02/23/2018 05:08:08.500 BackupFinish 0
02/23/2018 05:08:08.500 Try delete snapshot /dev/datto0
02/23/2018 05:08:08.760 Delete snapshot successful
02/23/2018 05:08:08.936 Try delete snapshot /dev/datto1
02/23/2018 05:08:09.099 Delete snapshot successful
02/23/2018 05:08:39.143 {IDS_STRING3167}Complete task 1006, 1, exit code -559
02/23/2018 05:08:39.183 {IDS_STRING3190}Copy engine fails with error: [-559] Error writing to file Level=ERROR [112]
02/23/2018 05:08:39.464 {IDS_STRING3013}Processed 0.77 GB in 00:05:46 ID=1519362172; {IDS_STRING3019}3 Errors; {IDS_STRING3009}There were errors during the operation.
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Exit Code: -559
ファイルへの書き込みエラーが発生しました。

Exit code 一覧

詳細

- Windows版

Windowsのシステムエラーを抽出すると2つのエラーがあります。

Level=ERROR [64]
ERROR_NETNAME_DELETED    64
指定されたネットワーク名は利用できません。

Level=ERROR [53]
ERROR_BAD_NETPATH    53
ネットワーク パスが見つかりません。

Level=ERROR [xx]はWindowsのシステムエラーとなり、Windowsのシステムエラーコードを参照してください。

-Linux版

SMBマウントの場合、Linuxのシステムエラーが返りません。
そのため Exit Code より原因を推測する必要があります。

cifsマウントの場合、Linuxのシステムエラーが返ります。

Level=ERROR [112]
EHOSTDOWN    112    Host is down

Level=ERROR [xx]はLinuxのシステムエラーとなり、Linuxのシステムエラーコードを参照してください。
# cat /usr/include/asm-generic/errno-base.h
# cat /usr/include/asm-generic/errno.h

原因

保存先が共有フォルダの場合、ネットワークまたはNASに関連する問題が推測されます。
保存先がローカルディスクの場合、ハードウェアまたはOSに関連する問題が推測されます。
ただし、これらのエラーから何が発生したかを特定することは出来ません。
ユーザー自身でOS、ハードウェア、ネットワーク、NAS等を調査をする必要があります。

保存先の空き容量不足で、-702ではなく-559が発生する場合もあるようです。このエラーについては、保存先の空き容量の不足が無いかについてもご確認下さい。

対象製品

- ActiveImage Protector 2018
- ActiveImage Protector 2022