バックアップタスクが0.1%で止まりExit -311で失敗する

現象

バックアップタスクがExit Code -311 で失敗することがあります。この時、Windowsのイベントログとアプリケーションログに下記のエラーが記録されます。

ログの名前: System ソース: Volsnap 日付: 2021/02/09 13:41:16 イベント ID: 67 レベル: エラー 説明: 作成されているボリューム C: のシャドウ コピーをインストールできませんでした。

ログの名前: Application ソース: VSS 日付: 2021/02/09 13:41:16 イベント ID: 12289 レベル: エラー 説明: ボリューム シャドウ コピー サービス エラー: 予期しないエラー DeviceIoControl(?Volume{5cdd3a0c-5699-4476-8169-4d94dcd7e422} -000000000000028C,0x0053c008,0000027B47C09F10,0,0000027B47C0AF40,4096,[0]) です。hr = 0x80070079, セマフォがタイムアウトしました。 操作: EndPrepareSnapshots を処理しています

原因

デバイスマネージャの [表示] メニューで [非表示のデバイスを表示] オプションを有効にし記憶域ボリュームシャドウコピーを開くと [汎用ボリューム シャドウ コピー] が表示されます。
この [汎用ボリューム シャドウ コピー] デバイスが適切に削除されず、新規作成も行えない状況に陥ると上記VSSエラーが発生し、バックアップタスクも失敗します。
＊このデバイスはスナップショットとリンクしており、スナップショットが作成されるとこのデバイスも作成されます。

回避策

Microsoft DevNodeCleanツールを使用して不要な[汎用ボリューム シャドウ コピー]デバイスを全て削除します。

ツールは下記のリンクから入手可能です。
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=42286

DevNodeClean.exeを [管理者として実行] で実行します。
[汎用ボリューム シャドウ コピー] デバイスが削除されるとバックアップが正常に動作するようになります。

追記(2021/08/04)

fltsrvというストリングがレジストリの一部のキーに残存する場合も同様のエラーの発生が確認されています。記事の対応により解決可能であることが確認されておりますが、記事の作業については弊社では保証しかねますので、メーカー様へご確認ください。

https://kb.acronis.com/ja/content/48704

対象製品

- ActiveImage Protector 2018 / 2022 Windows