TrendMicro Apex Oneによる影響でファイル復元の処理が正常に行えない

概要

TrendMicro Apex Oneがインストールされている環境でファイル復元を行うと下記のような事象が発生します。

1) 復元ポイントを選択して次に進む際、「復元ポイントをマウントしています…」の処理に非常に時間がかかります。
2) ファイル参照が出来たとしても、復元を開始すると、進捗処理が0.0%で止まり続けたり、「接続できません」と表示され、ファイル参照が出来ません。
この時、VHDの接続がハングしてしまいます。
3) ファイル復元操作を行えた場合、一時的にシステムがフリーズしたような状態になるが、しばらくすると操作できるようになる。
さらに待つとファイル復元は失敗となる。（exit code 24593）

回避策

Apex Oneの挙動監視設定で、AIPのインストールフォルダー*.exeを承認済みプログラムに追加して保存してください。

また、VHDの接続がハングしているため、現象発生後にファイル復元を行うためにはOSの再起動が必要です。

尚、下記の方法でファイル復元を実施する場合は上記現象は発生しません。

• イメージのマウント
• イメージエクスプローラ
• イメージ ターゲット サーバーを使用してiscsi接続を行う

対象製品

- ActiveImage Protector 2022