起動環境へリモート接続した環境でのサポート情報の作成について

概要

起動環境へリモート接続した環境、特にクラウド上のAIPからRescueBoot等で起動環境を起動し、
他の環境からリモート接続した場合におけるサポート情報を作成し採取する方法のご案内です。

サポート情報の採取や他の機能を含めたリモート接続での作業の推奨

- リモート接続元はWindows環境

- Windowsベースの起動環境へは、VNCのリモート接続で作成

- Linuxベースの起動環境へは、RDPのリモート接続で作成

その他

- 起動環境がクラウド上の場合、RescueBootで起動環境を起動する方法のみとなるため、ファイル保存手段が限られます。方法として、事前に別インスタンスに共有フォルダーを作成する等、サポート情報のへコピーするための事前準備が必要です。

- 起動環境のリモート接続に関し、AIPでリモート接続する場合、一部機能が動作しません。

- サポート情報は、起動環境を停止する前に作成し保存先にコピーして下さい。

AIPのリモート接続でのサポート情報の収集

この操作は下記の条件のみで利用可能です。
　接続元　WindowsOS
　接続先　Windowsベースの起動環境 (WinPE/WinRE)

接続先のAIPでリモート接続後、下記の操作を実施して下さい。

1)コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。

2)［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。

3)リモート接続元PCのデスクトップにサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。

VNC Viewerなどで接続した場合（接続元の操作環境はWindowsとしています）

事前準備(リモート先がクラウドの場合)

- 起動環境を起動するインスタンスとは別のWindowsのインスタンスを用意し、Windows共有フォルダーを作成します。

例として、フォルダー名をtestとします。権限はデフォルトで良いです。

セキュリティグループに TCP 445を追加します。

- administratorのパスワードを設定します。

接続元からリモート接続後、下記の作業を実施します。

接続先　Windowsベースの起動環境 (WinPE/WinRE)の場合

1)コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］-- [サポート情報の作成]をクリックし、サポート情報を作成します。
　サポート情報は、下記のファイル名で作成されます。
　X:\ActiveImageProtector\AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip

2)[ユーティリティ] > [ネットワーク設定] --［ネットワークドライブ］タブで、保存先の共有フォルダーネットワーク共有フォルダーをネットワークドライブとしてマウントします。

3)[ユーティリティ] > [ファイルエクスプローラー] を使用して、1)のファイルをコピーし、ドライブマップを行った保存先(上記画面ではD:ドライブ配下のフォルダー)へペーストします。

クラウド環境でサポート情報ファイルをコピーした場合、
そのファイルをS3にアップロードし、弊社へファイル転送可能な場所へダウンロードするなどしてご提供下さい。

接続先　Linuxベースの起動環境の場合の例

1)[ヘルプ]>[サポート情報の作成]--[サポート情報ファイルの作成] でサポート情報を作成します。

　/opt/BE にサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。
2)[ユーティリティ]>[ターミナルを開く]でターミナルを開きます。
3)マウントポイントのフォルダーを作成します。

#mkdir /mnt/test2

4)共有フォルダーのマウントポイントを作成します。

#mount -t cifs -o username=<保存先のユーザ名>,password=<パスワード> //<ip address>/<共有フォルダー名> /mnt/test2

5)ファイルをコピーします。

#/opt/BE/AipSupportInfo_XXXXXXXX_XXXX.zip /mnt/test2

起動環境とRDP/VNCからの一時保存先がクラウドでAmazon EC2のインスタンスを使用した場合、セキュリティグループは以下の設定をしています。

対象製品

- ActiveImage Protecotor 2022

- Boot Environment Builder