ActiveImage Protectorのサービスがクラッシュを繰り返す場合がある

概要

ActiveImage Protector WIndows版において、ActiveImage Protectorのサービスがクラッシュと自動開始を繰り返す現象が確認されています。この問題により下記等の症状が発生してしまいます。

症状

・スケジュール作成中、AIPコンソールが落ちる
・バックアップ中のタスクが異常終了する、またはエラーで失敗する
・シャットダウンバックアップの処理が停止し続け、Windowsがシャットダウン/再起動しない

現象発生時には下記のイベントが頻繁に記録されます。

Windowsシステムログ(アプリケーション)

エラー ID 1000
障害が発生しているアプリケーション名: AipService.exe、バージョン: 7.5.1.9530、タイム スタンプ: 0x67e0ae21
障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.26100.3912、タイム スタンプ: 0xbae89f93
例外コード: 0xc000070a

- Windowsシステムログ(システム、記録されない場合もある)

エラー ID 7031
ActiveImage Protector Service サービスは予期せぬ原因により終了しました。このサービスの終了は 1 回目です。次の修正操作が 0 ミリ秒以内に実行されます: サービスの再開。

原因

AIPがライセンスチェックを行う際、例外が発生する条件を満たすととこの現象が発生します。

現在発生が確認されている環境
- Windows 11 24H2、および 2025/4月中旬以降のWindowsアップデート適用済みの環境
- Windows Server 2025 および 2025/4月中旬以降のWindowsアップデート適用済みの環境

回避策

AIP2022 最新版 7.5.0.9448/7.5.1.9530までアップデート後、以下のアップデートパッチをダウンロードし、ファイルのダブルクリック>インストール　で適用ください。システム再起動等、それ以外の作業は不要です。

アップデート
https://www.actiphy.com/ja-jp/download/update/

この現象の修正は、アップデートパッチ　25.4.28.1　に含まれています。

 

対象製品

- ActiveImage Protector 2022 Windows版